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    ITSS運行維護標準與ISO20000體系有什么區別?
    武漢知行致遠管理顧問有限公司   2019-08-28 14:10:57 作者:whzxzy 來源:

    ITSS運行維護標準與ISO20000信息技術管理體系的區別

           一、在ITSS中,明確將運行維護服務定義為“采用信息技術手段及方法,依據需方提出的服務級別要求,對其所使用的信息系統運行環境、業務系統等提供的綜合服務”。據此,ITSS中運維系列標準將標準化對象確定為“運行維護服務”,總標題統一為“信息技術服務 運行維護”,并分為以下部分:
        第1部分:通用要求;
        第2部分:交付規范;
        第3部分:應急響應規范;
        第4部分:數據中心服務規范;

        第5部分:桌面及外圍設備服務規范。
           總體來看,ITSS中運維系列標準主要面向“運行維護服務”,圍繞“誰能做、做什么、怎么做”,針對以下問題,提供標準支持:
    1、提供運維服務應具備什么樣的條件和能力,或什么樣的組織能提供運維服務?
    2、運維服務包括哪些服務內容、服務方式和交付內容?
    3、針對提供運維服務過程中出現的突發事件或重大事件,應如何響應?
    4、提供數據中心、桌面及外圍設備運維服務,應怎么做?

           二、ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準是IT服務管理的國際標準,在ISO/IEC 20000-1:2011中,明確將“服務管理”定義為“一組能力和過程,用以指導和控制服務提供方設計、轉換、交付和改進服務的活動和資源,以滿足服務要求。”ISO/IEC 20000系列標準將標準化對象確定為“服務管理”,總標題統一為“信息技術 服務管理”,并分為以下部分:
        第1部分:服務管理體系要求
        第2部分:服務管理體系應用指南
        第3部分:ISO / IEC 20000-1有關范圍定義和適用性的指南
        第4部分:過程參考模型
        第5部分:ISO / IEC 20000-1實施計劃模板
           總體來看,ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準主要圍繞如何做好服務管理而展開,主要面向“服務管理”,圍繞“如何建立服務管理體系、如何應用服務管理體系和如何審核服務管理體系”,針對以下問題,提供標準支持:
    1、什么是服務管理體系,以及什么樣的服務管理體系是符合要求的?
    2、如何按照PDCA原理和過程方法建立服務管理體系?
    3、針對中小企業、云計算等,如何建立和應用服務管理體系?
    4、如何審核服務管理體系?


            三、通過對ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準進行了分析和說明。

    下表給出了兩類標準之間的對比。

       內容  核心原理  適用范圍  未來發展方向
     ITSS中運維系列標準  針對運維服務的能力管理體系  PDCA原理和構成運維服務的要素,同時采用了過程方法論  適用于運行維護服務產品的設計、研發、交付和改進  隨著符合性評估工作的推進,進一步提高標準之間的協調性和配套性,形成完整的運維服務方法論
     ISO20000  針對IT服務的信息技術管理體系  PDCA原理和過程方法論  適用于所有IT服務的設計、轉換、交付和改進  隨著云計算的普及應用,逐步向適用于云管理的方向發展

          從表可以看出,ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準在過程方面是交叉的,具體體現在ITSS中的《信息技術服務 運行維護 第1部分:通用要求》的過程部分。但在《信息技術服務 運行維護 第1部分:通用要求》中,不規定過程目標和要求,而是規定對運維服務實施過程管理后應達到的能力要求和關鍵指標。在實施過程中既可以依據ISO/IEC 20000系列建立管理過程,也可以參考其他標準,例如ISO/IEC 15504、ITIL或CMMI-SVC。
         另外,《信息技術服務運行維護 第1部分:通用要求》的第5章“運行維護服務能力管理”和ISO/IEC 20000-1:2011信息技術管理體系的第4章“服務體系的總體要求”均采用PDCA原理,分別對運維服務能力管理體系和服務管理體系提出了總體要求。兩類標準之間的關系如上圖所示。
         總體來看,ITSS中運維系列標準和ISO/IEC 20000信息技術管理體系系列標準均是面向服務的標準,即具體的標準化內容均是服務的方法和過程。但這兩類標準之間的區別主要是定位和適用范圍的不同。

     

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