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    ISO20000
    详细介绍

    ISO20000IT服务管理体系 基本介绍

    ISO20000 是世界?#31995;?#19968;部针对信息技术服务管理IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理程的原则的基础。IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为?#34892;?#30340;方法,通过整合IT服务与业务来提高组织IT服务支持和服务交付的能力及其水平。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

     

    认证范围

     

    对企业的益处

    l 

    1、 保持服务目标与企业业务目标一致,?#34892;?#30340;支持业务战略;

    2、 建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

    3、 ?#34892;Ъ案?#25928;地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT?#35797;矗?/span>

    4、 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务

    5、 建立?#20013;?#25913;进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度。

     

    l 

    1、 获得业界普遍认同的国际证书ISO认证;

    2、 向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

    3、 控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降?#32479;?#26399;的服务成本;

    4、 灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。

     

    认证咨询流程

         ☆ 企业基本情况调查与诊断    ☆ 出具诊断报告?#26696;?#36827;建议;  02、贯标培训、策划    ☆ 提供启动培训,讲解基础知识;    ☆ 管理体系策划。  03、文件编写培训指导     ☆ 对文件编写小组成员进行文件编写培训;    ☆ 文件编写指导。  04、文件修改、定稿和发布     ☆ 企业质量体系文件初稿?#33268;邸?#20462;改;    ☆ 咨询师反馈修改意见;    ☆ 现场指导文件修改。    ☆ 体系文件定稿、批准和发布。  05、体系试运行     ☆ 指导体系文件的培训、宣贯;    ☆ 指导体系试运行及自查    ☆ 指导修订质量体系文件。  06、质量体系内?#21487;?#26680;     ☆ 指导制定内审计划;    ☆ 指导现场审核;    ☆ 指导纠正措施的制定和验证。  07、管理评审     ☆ 指导制定管理评审计划;    ☆ 指导企业最高管理者组织管理评审;    ☆ 指导整改措施的制定和验证。  08、现场审核     ☆ 配合现场咨询专家按照选定的质量保证标准独立进行符合性审核。  09、证书取得    ☆ 与认证机构联系,取得证书,到企业 

    ?#38431;?#22312;线咨询,有任何问题可及时拨打电话与我们联系,详询:027-86647606!




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